在職場與商務談判中，溝通技巧直接影響成敗。正如劉青雲名言：「做人無公關，食屎㗎喇…」說話是公關的第一步，亦是最關鍵的一步。向客戶坦白事實與說話直接得罪人往往只有一線之差。廣東話博大精深，掌握正向、得體的「語言藝術」，既不需要違背職業道德說謊，又能讓客戶聽得舒服，令生意與業績水漲船高！

本文為 PR、Sales、Account Manager（AM）及保險從業員 整理了30個高情商溝通範例，涵蓋催單、推卸責任、面對質疑等常見職場場景，助你輕鬆應對各種見客難題。

職場高情商溝通核心心法

• 正向包裝： 將「做唔到」、「唔包」轉化為「提供其他合適替代方案」。
• 主動承擔： 將「唔清楚」、「唔知」轉化為「主動跟進並第一時間回覆」。
• 同理心先行： 將「你要求太高」轉化為「理解你的需求並在現有資源下做到最好」。 

30 個職場高情商說話術對照表（實戰懶人包）

應對工作進度與內部狀況：

同行競爭與報價應對：

客戶溝通、談判與成交推廣：

用「正向溝通」累積職場人脈與客戶信任
唔知、唔識 ? 唔想呃個客，但又唔想搞到佢對自己冇曬信心，下次唔比生意我做 ? 其實唔一定要講大話嘅，拒絕人、否定人，都可以用一個較為正面的說法，先修飾下句說話先講出口，個客聽到開心啲，業績都會水漲船高！
 
文：Noelle