 「其實我入嚟嘅時候真係一張白紙，淨係識化少少妝。」張海珍（珍珍）憶述，她在2008年加入莎莎成為初級美容顧問，透過培訓課堂邊學邊做，8年間慢慢由初級美容顧問、美容顧問擢升為助理店鋪主管。她笑言，自己是跟着公司一同進步，「我由頭、手到腳嘅保養，全部都係上堂學返嚟咖！公司唔單止會教我哋外面嘅野，人際關係亦同樣有所提升。」完善培訓 邊學邊做 珍珍所指的是溝通技巧，由於她過往沒有銷售經驗，「唔知咩叫服務、銷售，全部都係一步步學。」在服務業，人事在日常工作所佔的百分比最高，無論與同事相處或是招待客人都是一種學問，「無論對同事定係客人，最重要抱住3個心︰細心、愛心、耐心，以心影響心。」 |
 強調以心影響心何謂「以心影響心」？為讓新同事能夠盡早熟習工作環境，莎莎設有「大姐姐計劃」，讓資深的同事一對一，在日常工作中從旁協助新同事。 雷思思（Sisi）約5年前加入莎莎，現已成為「大姐姐」協助「妹妹」適應新環境。她說：「好多妹妹最初開始好易會『心驚驚』，怕自己跟唔上、急、無方向感」，因此她會以個人經驗，分析事件的起因及解決方法。她強調，最重要是站在「妹妹」的角度去安撫她們的情緒，鼓勵她們不要放棄。 姊妹共同分擔難題 在莎莎工作兩年多的鍾汶鍁（Coby），最初是擔任服務大使，負責招待客人，但她透過公司的培訓，逐步學習各種產品的資料、成分等，在累積經驗和掌握銷售技巧後，獲晉升為初級美容顧問，最後更成為美容顧問。 |
 Coby指入職初期，遇上未能回答客人的問題時會轉牛角尖，「反問自己點解會唔識答，會對自己失望。」但在公司的持續培訓，及「大姐姐」的協助下，Coby現時已成為一名專業的美容顧問，可以獨立處理不同客人的護膚問題。 |
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