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Netflix首季流失20萬用戶 10年來首次
刊登日期: 2022-04-21
影音串流巨擘Netflix（網飛）公佈第1季用戶流失20萬戶，付費用戶不升反跌的情況是十多年來首見，並警告本季將再減少200萬訂戶，而今年可能是公司上市以來表現最差的一年。
Netflix上一次出現大型用戶流失已經是2011年10月，當時流失80萬付費用戶。為了扭轉頹勢，Netflix可能出現大幅調整策略，在未來一到兩年間推出較低價、有廣告的服務計劃。另外，Netflix同時研究從共享帳號的客戶手中增加收入，尤其是與非同住家人與朋友共享帳號的客戶。
據Netflix在美股19日盤後公布的財報，上季營收增長9.8%至78.7億美元，低於分析師預測，但每股盈餘3.53美元，高於市場預期的2.91美元。展望本季，預測營收將增長9.7%至80.5億美元，每股盈餘3美元，均低於分析師的預測。
市場原先預期Netflix首季將增加250萬用戶，但用戶數意外大減，拖累Netflix昨日在美股早段股價重挫30%，市值一共蒸發460億美元。其他影音串流業者的股價亦受拖累，Roku早盤重挫8%、迪士尼跌5%、Spotify跌約7%。
Netflix指出，用戶流失的原因包括加價、共享帳號太多、競爭激烈等。除了2.2億付費訂戶之外，還有1億家庭正使用其服務但未付費，公司正「想辦法」讓這些閱覽者也需要註冊。Netflix同時表示，原本已預期訂戶減少，加上俄烏戰爭讓該公司額外流失70萬用戶。
亞洲市場是Netflix上季的亮點，新增逾100萬用戶，主要受到韓劇「魷魚遊戲」等人氣作品帶動，台灣、日本、印度、菲律賓和泰國市場都出現成長，Netflix表示，「長期而言，我們成長將來自美國以外的地方」。
Netflix已連續三年加價，又遇上通脹潮，消費者希望節省開支，第一個會縮減的就是食衣住行基本需求以外的娛樂。金融時報報導，英國家庭掀起串流媒體退訂潮。據分析業者Kantar的數據，今年第1季，英國消費者已終止150萬個影音帳戶包括迪士尼的Disney+、蘋果的Apple TV+和Now等。
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