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打工仔寧信機械人經理多過真人

刊登日期: 2019-10-21

外國有傳媒報道,有最新調查顯示,打工仔寧願相信具有人工智能(AI)系統的「機械人」,也不相信「真人上司」。當中,中國有高達88%受訪者明言:「更信機器人!」

美國大型軟體公司甲骨文(Oracle)與研究公司Future Workplace聯合進行的調查報告指出,全球有大約64%受訪打工仔表示,信任「機械人」多於「他們的經理」,甚至有超過一半的人表示,已開始向「機械人」尋求建議。

這種現象在亞洲尤為明顯,報告指出,中國約有88%受訪者承認,相比「真人經理」,寧願相信「機械人」,印度更有89%受訪者持同樣看法。該調查是針對來自10個國家的8,300多名工作者,目的是了解AI在工作環境的應用。

其他國家方面,也是不少打工仔寧願相信「機械人」,多於「真人經理」,新加坡達83%、巴西78%、日本76%;傳統發達國家比例則較低,澳洲和紐西蘭為58%、美國僅57%、英國54%、法國56%。

調查指出,目前愈來愈多打工仔有接觸AI的機會,高達50%有某程度的應用,較去年32%明顯增加。其中,中國及印度由於年輕人口較多及科技急速應用,引領AI在辦公室的應用大增。

甲骨文亞太區人力資本管理應用主管Shaakun Khanna表示,上述調查對公司管理層來說是很大的警號,上司們必須多加努力。調查已顯示,不少管理層必須要提高與下屬員工的關係,若要在AI的威脅中生存,就要提升情緒商數(EQ),因調查結果反映,員工認為「機械人」的優勢在於能提供不偏袒的資料、解決問題,以及能跟足工作進度;至於「真人經理」方面,則以情感為主,包括能夠體諒員工的感受、提供輔導,以及創造辦公室文化。

因此,「真人」能勝「機械人」的關鍵在於「人性化」。至於怎樣才能提高「情緒商數」,或簡單地提升情緒管理,Khanna給岀5點建議:
  • 使用「客觀」數據幫助決策、指導,以及建議。
  • 每份報告都是特製、具「個性化」,不會予下屬「複製前人之感」。
  • 培養情緒智商,對敏感問題做出適當反應,不能迴避。
  • 注意並全面考慮決策的影響。
  • 建立有才能的企業,使員工知道該如何努力。
最後,Khanna再次重申,AI是大勢所趨,必須多向情緒方面做足工夫。


標籤:
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