近期香港零售業市道疲弱，香港化妝業同業協會一項調查發現，超過6成半化妝品從業員對零售界未來1年的前景感到悲觀或非常悲觀，當中45%的從業員曾經考慮轉工。協會認為結果反映強逼購物令內地客被毆斃等負面事件，令香港「好客之都」形象受損，促請政府應思考如何挽回旅客信心。

協會在今年8至10月，訪問417名化妝品從業員，當中4成6的受訪者認為銷情下跌的原因與香港好客形象受損有關，3成9人表示，業界銷情下跌對收入有嚴重影響。不過有7成7從業員認為，香港化妝品零售業較鄰近地區更具競爭力。

據政府統計處統計，今年9月零售業總銷貨額較去年同期下跌6.4%，而8月的藥物及化妝品銷貨額同樣按月下跌5.1%。

協會亦同時訪問約1,000名顧客，發現近8成人會到實體店購買化妝品，並會考慮產品功效、成份、安全性及品牌等而購買。除了政府加強宣傳外，協會建議業界應該加強處理客戶投訴改善口碑。