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全球微笑指數香港全球尾五 運輸交通業得分最低
刊登日期: 2018-04-17
據最新一份《全球微笑報告》指出，香港的微笑指數有66分，較去年升9分，在29個國家及地區中排尾五，是有史以來錄得最高分。
各行各業當中，微笑得分以電訊業、銀行及美容業得分最高，交通業得分最低。
《全球微笑報告》由神秘顧客服務業協會舉辦，在全球約30個國家或地區，以神秘顧客形式，評估各行業服務員對顧客的微笑次數及態度等，綜合數據以得出排名。今年排行榜首三甲分別是美國、希臘及美國波多黎各。
香港在「全球微笑指數」得66分、在29個國家或地區中排第25位，比全球平均的82分低16分，雖然脫離前年的「尾三」，但仍排全球「尾五」。
而在「全球招呼語指數」評分，香港獲67分，僅高於澳門及摩洛哥排「尾三」。而在「全球附加推廣指數」，如給予客人意見等，香港則獲50分，排第16名，同樣低於全球平均分52分。行業方面，香港電訊業得分最高，獲79分；運輸及交通服務則最低分，僅23分。
協會主席黃兆良指，香港得分提升主要是由於僱主開始重視僱傭關係，增加微笑培訓讓員工心情愉悅，但坦言全球排名「尾五」仍不理想，希望僱主應繼續改善僱傭關係，提升服務質素。
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