在公司裡，同事之間理應互相支持，但當工作繁忙、自己分身乏術時，如何拒絕別人的請求而不破壞合作或友好關係？其實，懂得拒絕也是一門學問。掌握以下技巧，Say No 也能得體又不失禮。

1. 及時表達
拒絕要快狠準，拖延只會增加誤會。
例如，上司臨時交代新任務，而你手上已有多個專案逼近截止期，最好立即坦誠說明工作量：「我正處理兩個項目，下週就要交付，擔心未能按時完成您提到的新任務。」這樣既能顯示你懂得安排優先次序，也讓上司放心把工作交予其他同事。

2. 大方坦白
拒絕並不代表冷漠，而是誠實面對自身能力。
當同事請求幫忙，但你確實力不從心，可以坦率地說：「我很想幫忙，但這方面我不太擅長，怕會愈幫愈亂。」若能再推薦合適人選，對方也能有台階下，關係自然不受影響。

3. 慎言細聽
面對情緒激動的客人，更要謹慎。
先耐心聆聽，避免急於解釋而令情況更糟。等客人說完後，再禮貌回應：「不好意思，我們已了解你的訴求，會跟進並通知你結果。」這樣既展現專業誠意，也讓客人感受到你真正站在他們角度思考。

4. 拒絕的關鍵
說「不」和道歉的技巧在於：內容要清楚、時機要恰當、語氣要得體。若處理不當，即使事後再三道歉，也難以彌補失落的信任。

在職場中，懂得拒絕並非推卸責任，而是展現專業與自我管理的能力。及時、坦誠、慎言地表達「不」，不但能維護人際關係，更能讓同事與上司理解你的工作狀況，建立信任。真正的好員工，不是凡事都答應，而是懂得分配資源、保持效率，並在必要時勇敢地說「不」。

文：Chimo＠ECjobsonline 編輯部