在一家公司裡，同事間應該是互相幫助，但是，有時工作忙碌起來，自己也顧不上時，如何施予援手呢？答應別人請求並不難，不過要做到「拒絕」而不得失對方，或破壞大家的合作或友好關係，的確大有學問。掌握以下技巧，道歉Say No都變得輕而易舉了！

說得及時
跟「示愛」一樣，道歉拒絕同樣需要說得及時。當上司打算給你新的工作，而限期快到，而你預料不能勝任時，記得即時回絕，並讓他知道你的工作量。你可以說：「我現在正跟進2個項目，限期都在下星期，我擔心未能把你提及的項目按時完成呢……」這樣可以讓上司了解你現時的工作進度，他亦感到你懂得安排工作的優先次序，是個不會耽誤工作的好員工，他自然會找別的同事跟進。

大方地說
雖然我們都不想做「衰人」拒絕別人的要求，但是，有些情況其實自己也力不從心時，幫不上忙時，非不拒絕也不可。當同事有事相求，而你不好意思直接回拒的話，可以嘗試大方一點，坦白地告知你不能幫忙。這時，可嘗試說：「我很想幫上這個忙，但我對這方面不太在行，擔心會愈搞愈砸……」要是可行，你可以向對方建議合適的人選，予以參考。這不是令對方也有好的「下台階」嗎？

慎言而說
面對著帶有不滿情緒的客人，我們說話要更小心。在客人還未說完前，千萬要細心聆聽，不要急於回應，以致愈說愈亂，解釋變掩飾。「客人永遠是對的」，等待客人說完後，我們可禮貌地說句：「不好意思，我們已了解你的訴求，並再作跟進，無論結果如何，我們也會通知你。」處理客人的請求或投訴時，絕不可操之過急，也不可「冷漠對待」，一邊既要向他們顯示出你的誠意和專業，另一方面又要代入他們的角色，令她感受到我們（服務員）的確是希望幫助她！

說「不」和「道歉」，要確保對方沒有因此而有不悅的話，說話的內容、時間和語氣要好好拿捏。不然的話，哪怕日後說上一百句「對不起」去道歉也會徒勞無功，於事無補呢！

文：Chimo