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​由心出發散發自然美 同事公司共同成長

刊登日期: 2016-08-25

愛美是女人的天性?莎莎國際控股有限公司(下稱 「莎莎」)是香港10大零售集團之一,其專業吸引不少年輕人加入團隊。莎莎更設有完善的培訓計劃,能讓同事與公司一同成長,由頭到腳、內至外一同變美。
 
「其實我入嚟嘅時候真係一張白紙,淨係識化少少妝。」張海珍(珍珍)憶述,她在2008年加入莎莎成為初級美容顧問,透過培訓課堂邊學邊做,8年間慢慢由初級美容顧問、美容顧問擢升為助理店鋪主管。她笑言,自己是跟着公司一同進步,「我由頭、手到腳嘅保養,全部都係上堂學返嚟咖!公司唔單止會教我哋外表嘅野,人際關係亦同樣有所提升。」

完善培訓 邊學邊做
珍珍所指的是溝通技巧,由於她過往沒有銷售經驗,「唔知咩叫服務、銷售,全部都係一步步學。」在服務業,人事在日常工作所佔的百分比最高,無論與同事相處或是招待客人都是一種學問,「無論對同事定係客人,最重要抱住3個心︰細心、愛心、耐心,以心影響心。」
 
強調以心影響心
何謂「以心影響心」?為讓新同事能夠盡早熟習工作環境,莎莎設有「大姐姐計劃」,讓資深的同事一對一,在日常工作中從旁協助新同事。

雷思思(Sisi)約5年前加入莎莎,現已成為「大姐姐」協助「妹妹」適應新環境。她說:「好多妹妹最初開始好易會『心驚驚』,怕自己跟唔上、急、無方向感」,因此她會以個人經驗,分析事件的起因及解決方法。她強調,最重要是站在「妹妹」的角度去安撫她們的情緒,鼓勵她們不要放棄。

姊妹共同分擔難題
在莎莎工作兩年多的鍾汶鍁(Coby),最初是擔任服務大使,負責招待客人,但她透過公司的培訓,逐步學習各種產品的資料、成分等,在累積經驗和掌握銷售技巧後,獲晉升為初級美容顧問,最後更成為美容顧問。

 
Coby指入職初期,遇上未能回答客人的問題時會轉牛角尖,「反問自己點解會唔識答,會對自己失望。」但在公司的持續培訓,及「大姐姐」的協助下,Coby現時已成為一名專業的美容顧問,可以獨立處理不同客人的護膚問題。
對於有意加入莎莎工作的年輕人,她們一致認同最大的要素是「貪靚」,這樣才能每天抱着熱誠工作。珍珍更提醒,有自信心便是最美,「唔好擔心唔夠人靚,多啲讚賞自己、鼓勵他人,有心就自然可以做得到!」

文:Virginia / 攝影:Ming
 


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